Khách hàng

Khách hàng là gì?

Khách hàng (Customer) là cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Trong ABNERP, khách hàng là một trong những danh mục nền tảng, được sử dụng xuyên suốt các quy trình bán hàng, CRM, kế toán và hỗ trợ.

Tạo khách hàng mới

Các bước thực hiện

1. Truy cập Trang chủ > Bán hàng > Khách hàng (hoặc tìm kiếm "Khách hàng" trên thanh tìm kiếm)
2. Nhấn + Thêm Khách hàng
3. Điền thông tin chi tiết
4. Nhấn Lưu

Các trường thông tin

Trường	Bắt buộc	Mô tả
Tên khách hàng	Có	Tên đầy đủ của khách hàng (cá nhân hoặc tổ chức)
Mã khách hàng	Có	Mã định danh duy nhất (tự động sinh hoặc nhập thủ công)
Nhóm khách hàng	Có	Phân loại khách hàng (ví dụ: Cá nhân, Doanh nghiệp, VIP, Đại lý)
Loại khách hàng	Có	Phân loại theo tư cách pháp lý: Cá nhân hoặc Tổ chức
Địa chỉ	Không	Địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán
Email	Không	Địa chỉ email liên hệ
Điện thoại	Không	Số điện thoại liên hệ
Website	Không	Trang web của khách hàng (nếu có)
Ngân hàng	Không	Thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng
Điều khoản thanh toán	Không	Thời hạn thanh toán mặc định (30 ngày, 60 ngày, v.v.)
Hạn mức tín dụng	Không	Giới hạn công nợ tối đa
Thuế	Không	Cấu hình thuế mặc định cho khách hàng

Nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng (Customer Group) giúp bạn phân loại khách hàng để dễ dàng quản lý và báo cáo. Một số nhóm khách hàng phổ biến:

• Cá nhân: Người tiêu dùng cuối
• Doanh nghiệp: Công ty, tổ chức
• VIP: Khách hàng thân thiết, doanh số cao
• Đại lý: Nhà phân phối, đại lý bán lẻ
• Chính phủ: Cơ quan nhà nước

Bạn có thể tùy chỉnh nhóm khách hàng tại Trang chủ > Bán hàng > Nhóm khách hàng.

Địa chỉ và thông tin liên hệ

Mỗi khách hàng có thể có nhiều địa chỉ và người liên hệ:

Địa chỉ (Address)

• Địa chỉ giao hàng: Nơi giao sản phẩm
• Địa chỉ thanh toán: Nơi gửi hóa đơn
• Bạn có thể thêm nhiều địa chỉ cho một khách hàng và đặt địa chỉ mặc định

Người liên hệ (Contact)

• Người đại diện: Người có thẩm quyền quyết định
• Người mua hàng: Người liên hệ chính về đơn hàng
• Người nhận hàng: Người phụ trách nhận sản phẩm
• Mỗi người liên hệ có thể có email, số điện thoại và chức danh riêng

Quy trình nghiệp vụ liên quan

Khách hàng tham gia vào các quy trình nghiệp vụ sau trong ABNERP:

1. CRM — Cơ hội: Quản lý cơ hội bán hàng từ khách hàng tiềm năng
2. Bán hàng — Báo giá: Gửi báo giá cho khách hàng
3. Bán hàng — Đơn đặt hàng: Xác nhận đơn hàng từ khách hàng
4. Bán hàng — Phiếu xuất kho: Xuất hàng cho khách hàng
5. Kế toán — Hóa đơn: Xuất hóa đơn và theo dõi công nợ
6. Hỗ trợ — Ticket: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

Mẹo và lưu ý

• Sử dụng Nhóm khách hàng để phân loại và áp dụng chính sách giá khác nhau
• Thiết lập Hạn mức tín dụng để kiểm soát công nợ và rủi ro thanh toán
• Lưu đầy đủ thông tin địa chỉ và liên hệ để tự động điền vào chứng từ bán hàng
• Kích hoạt Theo dõi công nợ để luôn biết khách hàng còn nợ bao nhiêu
• Sử dụng báo cáo Phân tích khách hàng để đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng khách hàng